开云真人-马蜂窝发布“数据+场景+智能体”AI旅游解决方案智慧化新篇章
2025-07-18 11:29
开云真人在今日举行的第二届人工智能应用大会上，马蜂窝目的地研究院院长孙云蕾发表主题演讲，系统阐释了AI技术如何重构旅游产业链。通过“数据+场景+智能体”三位一体的技术框架，马蜂窝推出覆盖游客、景区、政府的度解决方案，为行业破解高成本、低频次、低毛利等传统痛点提供新范式。
孙云蕾指出，马蜂窝依托十余年积累的全球目的地知识图谱与用户行为数据，构建了“数据层—模型层—应用层”完整AI体系。其中，自主研发的AI智能体技术突破旅游业“三低”困境：通过动态定价模型降低运营成本，利用需求预测提升资源匹配效率，借助多模态交互优化用户体验，实现个性化服务规模化落地。
以贵州西江千户苗寨为例，马蜂窝打造的“AI游西江”智能体已覆盖景区全场景。游客端可实现多语种实时翻译、智能行程规划、客流热力预警等功能；景区端则依托智能体进行动态分流管理，通过“小车小团”模式将客源结构优化效率提升40%，人力成本降低25%。数据显示，接入智能体后，景区游客满意度评分从4.2升至4.7（满分5分），二次消费率增长18%。
“文旅场景的复杂性要求AI具备物理世界的感知与交互能力。”孙云蕾强调。为此，马蜂窝推出“小蚂Robot”智能终端，集成语音对话、图像识别、AR导航等技术，在西江苗寨等景区执行导览讲解、紧急救援、文化趣味互动等任务。该设备已支持16种语言交互，方言识别准确率达85%，成为景区数字化服务的“移动触点”。
马蜂窝的AI实践已从单点突破迈向生态构建。作为全国首个覆盖“省—市—区”的AI旅游项目，“AI游贵州”被写入2025年贵州省政府工作报告，通过省级智慧管理平台整合全省427家A级景区资源。该系统可实时监测目的地客流、舆情及安全事件，辅助政府动态调整交通调度与应急响应策略，实现“一部手机管全域”开云真人。
孙云蕾透露，该模式正在向云南、海南等地复制。未来三年，马蜂窝计划联合地方政府打造10个“AI+文旅”标杆项目，推动目的地服务从“流量竞争”转向“体验运营”。“真正的智能化不是替代人工，而是让技术成为主理人能力的延伸。”她表示，AI智能体可承担70%标准化服务流程，使从业者专注创意策划等高价值环节。
当前，全球旅游业正经历AI技术渗透率从37%到68%的跃迁期（麦肯锡2024年研究数据）。马蜂窝的实践表明，AI不仅能提升运营效率，更能重构产业价值分配——通过数据共享机制，景区可提前48小时预测游客偏好并调整服务供给，地接社能精准匹配小众定制需求，地方政府则获得旅游经济动态治理工具。
“当AI开始理解每一座山峰的文化故事，每一条街巷的消费潜力，旅游目的地的未来将不再局限于地理边界。”孙云蕾在演讲尾声表示。随着生成式AI与大模型技术的迭代，马蜂窝正探索AI虚拟导游、沉浸式剧本游等创新场景，持续拓展旅游业的想象空间。
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